坚持做难而正确的事 | 见证圣都家装20年品质的“变”与“不变”

2022-09-15 17:48:30 作者: @圣都官方内容

20年,

对于个体,是从婴孩到青年

对于企业,是从成长到成熟

从“夯基垒台”到“积厚成势”

是坎坷风雨的洗礼,也是桃李年华的见证


近日,圣都家装20周年“整装武林大会”正在如火如荼地进行中。为了回馈客户,圣都特别准备了惊喜福利和重磅优惠,更有价值万元的家电大礼包感谢客户对圣都一如既往的支持与信赖。



武林大会以“让装修成为一件轻松快乐的事”为创立初衷,不断深化营销娱乐化主题。作为圣都家装延续多年的周年庆营销IP,一路见证了圣都家装的发展历程。




回顾过往,市场环境风云变幻,消费者认知不断改变。伴随住房存量时代到来,消费者的健康意识、风险意识的提升影响着家装消费新的选择,这些需求共同推动着家装消费行业在不确定性中寻找新价值,从混沌中找到新秩序。二十年风雨兼程,二十年春华秋实。我们发现圣都家装坚持只做好一件事——服务中国家庭的品质居住。




有过装修经历的人都认为家装行业“水很深”,虽然家装行业不过崭露头角几十年,但野蛮生长的背后暗藏着从业人员鱼龙混杂、整体服务差强人意、行业口碑负面居多等种种乱象。家装消费者所面临的增项问题、延期问题、材料问题、工艺问题和售后问题等痛点一直未得到解决。


圣都家装把整装分为三个模块,a(标准化家装)+b(个性化家装)+c(家装新零售)的组织模式。在20周年庆开幕前夕,“一心一亿”战略发布会也如期举办,圣都家装联手17家一线品牌共谋家装消费服务和体验的升级行业理念,重塑整装供应链体系。个性化的产品力与高效可控的组织力的有效融合,解决并满足了消费者一站式与个性化需求,为完整的家装服务兜底。



【2022一心一亿战略发布会活动现场】


“为客户提供确定性的品质整装体验”作为核心组织能力的准绳,坚持正向正循环的家装建设理念,并不断创新举措和底层运营能力。并由此衍生了“客户十怕 圣都十诺”、“20项工程不达标砸无赦”、“无恶意增项”等严格规定。并于今年将“十怕十诺”承诺细则写入合同,受法律保障,将消费者权益最大化。用标准化、高质量的服务在家装市场中逐步以“良币驱逐劣币”,是圣都坚持的长期主义。




家装行业的所有行动,都应该围绕着一个朴素而简单诉求——实现真正优质的交付,一站式满足消费者体验、品质、效率、审美、个性化等多方面的家装追求。要实现优质的交付,关键在于服务背后的企业拥有优质的底层逻辑。


圣都家装从自身开刀,从创立之初就对自身的工程质量、服务品质树立了严格的标准。比如今年3月开始的“鲁班行动”,创新了工地管理模式,三部门联合监察,真正做到了“真查 真改 真闭环”,为工地施工质量保障再加码!以及设立“红黄线”规范管理,严厉打击员工违规行为!用规则维护“诚实可信”,引领家装“生态”向上向善,打造正向、简单、高效、有序的家装组织。



同时贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳也开通了“老颜直达号”,亲自处理、回访客诉,直面消费者问题,走难而正确的道路,向品质正循环稳步向前。正如颜总所说:“所谓客户价值,它不是口号也不是挂在墙上,关键是能不能落在我们的企业的制度上面,或者说在我们的一线员工、工人师傅、设计师身上能不能看到他是不是真的为客户好。”



20年栉风沐雨,感恩每位消费者对圣都的信赖,使得圣都完成了从0到1的蝶变,实现了12省55城145家直营分公司的突破,成为了第19届亚运会官方装修服务供应商与贝壳的深度合作,更是为圣都的发展装上“加速器”。


知所从来,思所将往,方明所去。未来的圣都家装,将持续通过科技赋能服务者,推动品质正循环,同时打造智能化/数字化赋能的新型家装模式,推进服务者的职业化与品质管理体系,为消费者的高品质居住不懈努力,铿锵步伐再启新征程!




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